החבילה לא הגיעה ? המוצר הגיע פגום ? כך תפתחו תלונה באתר עליאקספרס Aliexpress

מה נותן מחלוקת aliexpress?

Aliexpress.com הוא אתר סיני פופולרי. הביקוש למשאב מוסבר על ידי מבחר עצום של מוצרים ומחירים נמוכים. שילוב זה מושך קונים. אך לעיתים הלקוח אינו מרוצה מאיכות המוצר או החליט לדחות את הרכישה.

תוכן המאמר

מדוע אני צריך מחלוקת על aliexpress

מה נותן מחלוקת aliexpress?

כל לקוח ב- aliexpress מוגן על ידי תוכנית נאמנות, המסדירה את זכאותן של עסקאות מסחריות. לכן, במקרה של הפרה של ההסכם, הקונה מקבל את הזכות לפתוח בסכסוך עם aliexpress על מנת להחזיר את הכסף.

הסיבה השכיחה ביותר לסכסוך היא הפרה של זמני האספקה ​​או באיכות ירודה של המוצר שהתקבל.

יש לציין כי הצד שכנגד מקבל תשלום רק לאחר קבלת אישור מהקונה או כשתום תקופת הגנת ההזמנה. לכן, אין טעם לכתוב למוכר, אדם אינו יכול להחזיר את הכסף ולבטל את ההזמנה, מכיוון שטרם שולמו לו. האפשרות היחידה של הקונה להגן על זכויותיהם היא לערער.

יש לומר כי דפי האתר כבר רוסיפיים זה מכבר, דבר שמקל מאוד על המצב.

כיצד לפתוח מחלוקת ב- aliexpress: רצף פעולות

כדי להבטיח החזר, עליך לעקוב אחר ההוראות:

  • לאחר שקיבלת החלטה לפתוח בסכסוך, עליך לפתוח הזמנה ובשדה שממול למוצר לחץ על הכפתור עם הכיתוב פתיחת סכסוך ;
  • בדף שמופיע, יש לסמן אם הסחורה שהוזמנה התקבלה או לא. זה יאפשר לך להבהיר את הסיבה ולבחור פיתרון מהמערכת המוצעת;
  • לדוגמה, אם ההזמנה מתקבלת בזמן אך לקויה, בחר בפריט כן . במקרה זה מופיעה רשימת סיבות, ביניהן על הקונה לבחור את המצב המתאים ביותר;
  • לאחר שבחרת את הסיבה, עליך לציין את דרישותיך ולספק ראיות לנכונות;
  • בעת קביעת סכום הכסף, אתה יכול לבחור החזר חלקי או מלא עבור המוצר עצמו, כמו גם משלוחו. אם תבחר בהחזר כספי חלקי, עליך למלא את הסכום הנדרש;
  • שים לב שהחזר כספי מלא פירושו החזר. במקרה זה תשלום עבור המשלוח הוא באחריות הקונה. לכן, הפיתרון הטוב ביותר הוא לרוב דרישת החזר חלקית, בה אין צורך בהחזרת המוצר הפגום. סכום הפיצוי במקרה זהae נקבע על ידי הקונה;
  • עליך להשאיר הודעה למוכר בשדה המיועד במיוחד. למרות העובדה שהדפים רוסיים, מומלץ להתנהל בתכתובות באנגלית, מכיוון שנציג סיני נדיר מדבר שוטף ברוסית. אפילו תרגומים אוטומטיים לרוב לא עוזרים;
  • סרטונים או תמונות משמשים לעתים קרובות כראיה לאיכות ירודה של המוצר. יש כפתור הוסף קבצים מצורפים מיוחד להורדתם. באפשרותך להעלות קבצים עד 2 מגהבייט, פורמטים: bmp, jpeg, png, gif;
  • אם גודל הקובץ עולה על 2MB, הוא מועלה תחילה ל- www.mediafire.com והקישורים המתקבלים מוכנסים להודעה המיועדת למוכר.
  • לאחר שווידאת שהשדות מלאים כהלכה, לחץ על הלחצן הגש .

כאשר מתגלע מחלוקת על הפרת זמן אספקה, ההליך יהיה שונה במקצת:

  • מכיוון שקיימת מחלוקת על aliexpress על רקע הפרה של זמן המסירה, הבקשה לא תציין את האפשרות לקבל החזר חלקי. גביית הסכום המלא של התשלום הראשוני נקבעת אוטומטית;
  • בנוסף, מילוי השדות מתבצע לפי התוכנית שתוארה לעיל;
  • כשהוא מסביר כי זמן האספקה ​​הופר, מתאר את המצב ומספק ראיות לחפותו, הלקוח לוחץ על כפתור שלח ובכך פותח מחלוקת.

לאחר תחילת המחלוקת מופיע דף המציין את המצב הראשוני - עד לאישור המחלוקת על ידי המוכר. לצד המתנגד ניתן פרק זמן מסוים לענות. הדלפק קיים גם בדף. אם המוכר לא מגיב בתום הזמן הקצוב, המחלוקת לטובת הקונה נפתרת אוטומטית.

אם עליך לשנות את תנאי המחלוקת, למשל, כדי לתקן שגיאה שנעשתה בעת מילוי השדות, תוכל להשתמש בלחצן עריכה . לביטול המחלוקת השתמש בלחצן ביטול סכסוך .

באותה לשונית תוצג כל ההתכתבויות עם המוכר לגבי ניואנסים של ההזמנה, שהתנהלה לפני תחילת הסכסוך. התכתבות נוספת נרשמת בדף לאחר פתיחת המחלוקת. לכן, יש מקום לראיות נוספות.

תוכל להציג מידע על טיפול במחלוקת בחשבונך, בסעיף Aliexpress שלי / עסקאות / סכסוכים והחזרים כספיים.

כיצד להחמיר מחלוקת על aliexpress אם המוכר אינו מודה באשמה

לאחר פתיחת סכסוך, אירועים עשויים להתפתח באופן הבא:

מה נותן מחלוקת aliexpress?
  • המוכר אינו מתנגד ומוכן לפצות על הנזק;
  • המוכר לא יגיב להודעה והכסף ישולם אוטומטית על ידי המערכת;
  • המוכר יציע תנאים משלו.

באפשרות השלישית, עליך לנקוט בהסלמת המחלוקת ב- aliexpress:

  • שינויים במצב המחלוקת יתרחשו בדף Aliexpress שלי / עסקאות / סכסוכים והחזרים כספיים. אינך צריך לבחור באחת מהאפשרויות המוצעות, ראשית רצוי לראות אילו תנאים מציב המוכר;
  • דף זמן יופיע בדף, ובמהלכו על הקונה לקבל את תנאי הצד שכנגד או להציע פיתרון המקובל על שני הצדדים;
  • אם אין אפשרות להתפשר, הנהלת האתר תחפש פיתרון נוסף לבעיה.

חשוב לשים לב לגובה התביעה, שכן למוכר יש זכות לשנות אותה ל 0. אם תשאיר את העובדה ללא שינוי, המחלוקת תהפוך לתביעה וכמעט בלתי אפשרי לשנות את סכום הפיצוי הכספי.

אם הקונה מסכים עם תנאי המוכר, המחלוקת מבוטלת. עם זאת, יש לציין כי אם מתקיימים התנאים, המשיב יכול לפתוח מחדש את המחלוקת אם טרם חלף הזמן בדלפק. לכן מומלץ, תוך זמן קצר שנותר, להגיש תחילה בקשה להארכת תקופת ההגנה של הצו השנוי במחלוקת, ורק לאחר שווידא שהמוכר האריך את הזמן, סגור את המחלוקת.

כאשר ניתן היה להגיע להסכמה הדדית, לחץ על הלחצן קבל . תוכל לשנות את התנאים באמצעות הלחצן עריכה . במקרה זה יהיה עליכם לציין מחדש את סיבת המחלוקת, סכום הפיצוי והרצון להחזיר את המוצר. סטטוס ההזמנה משתנה לאישור הסכסוך על ידי המוכר ומונה הזמן יתחיל ספירה לאחור חדשה.

הסלמה פירושה ששני הצדדים לא מצאו פיתרון והמחלוקת מוגשת לבדיקת הנהלת האתר.

בלחיצה להחמיר את המחלוקת, הקונה מקבל הודעה המבקשת ממנו לאשר את נוכחות כל הראיות הדרושות. בהמשך, ניתן להוסיף ראיות חדשות רק על פי בקשת מינהל המשאב.

מה נותן מחלוקת aliexpress?

לאחר בדיקה אם כל הראיות נטענו, לחץ שוב על הסל את הוויכוח . אם צריך להוסיף משהו, השתמש ב לא תודה וחזור לדף העריכה.

לחיצה על הסלמת המחלוקת סטטוס ההזמנה יופיע כמסלים. עכשיו שום דבר לא תלוי בקונה.

הדבר היחיד שהוא יכול לעשות הוא לבטל את המחלוקת אם המוכר החליט להסכים לטענות. אחרת, על פי החלטת הממשל, ההזמנה תיסגר אוטומטית.

בדיקת התביעות נמשכת 15-60 יום, ההחלטה סופית. לאחר שהקונה זוכה במחלוקת על aliexpress, הכסף מוחזר תוך 7-10 ימים.

פתיחת דיספיוט באתר עליאקספרס - ALIEXPRESS DISPUTE

פוסט קודם מדפי נעליים: סקירה של אפשרויות
ההודעה הבאה איך לבשל אוכל מהיר וטעים: מתכונים סודיים